Assurez-vous que le port USB connecté fonctionne correctement et que le disque dur/SSD ainsi que le connecteur sont bien branchés et sécurisés. Testez l’appareil avec d’autres ports USB si le voyant d’alimentation reste éteint. Si le voyant s’allume, mais que le système ne détecte pas le disque, reportez-vous au Scénario 2. Si le problème survient également avec d’autres ports USB fonctionnels, veuillez contacter notre service client via  contact@icydock.fr.

Remarque : Veuillez utiliser le câble USB fourni avec ICY DOCK. Si vous disposez d’un câble aux mêmes spécifications, vous pouvez essayer de le remplacer pour voir si cela résout le problème.

Veuillez confirmer que le disque et le port USB connecté fonctionnent correctement. Assurez-vous de connecter le SSD M.2 NVMe/SATA ou le SSD/HDD SATA 2.5" à l’aide de l’EZ-Adapter et du câble USB fourni, puis de brancher le connecteur USB à l’ordinateur (si vous branchez le port USB avant le disque, le système pourrait ne pas le reconnaître). Si le problème persiste, veuillez vous référer au Scénario 3.

Remarque : Si possible, nous vous recommandons vivement de mettre à jour les pilotes USB, de connecter l’appareil à d’autres ports USB du système ou de remplacer le câble USB par un câble aux mêmes spécifications pour vérifier si le problème de connexion est résolu.

Cela peut être dû au fait que le nouveau disque dur/SSD n’a pas encore été formaté, ou qu’un autre disque utilise la même lettre d’unité. Veuillez aller dans la gestion des disques de Windows pour vérifier si la partition du disque installé est listée (voir le tutoriel pour plus d’informations). Après avoir formaté le disque dur/SSD ou modifié la lettre de lecteur, le disque devrait apparaître. Si le problème persiste, veuillez consulter le Scénario 4

Remarque : Si vous disposez d’un autre disque dur/SSD avec les mêmes spécifications, essayez de le remplacer pour voir si le problème se résout.

En raison des différences de consommation d’énergie entre les ports USB, si le disque utilisé requiert plus de puissance que ce que le port peut fournir, il se peut qu’il ne soit pas détecté par le système. Cette situation se produit généralement avec les ports USB 2.0 dont l’alimentation est limitée à 2,5W. Lorsque la consommation dépasse 2,5W, le système peut ne pas détecter le disque ou entraîner une transmission instable. Si ce problème survient, nous vous recommandons d’utiliser un port USB 3.2 Gen 1 (également connu sous le nom de USB 3.0 ou USB 3.1 Gen 1) ou un disque à faible consommation.

Remarque : Pour certains disques haute capacité dont la consommation est supérieure à 4,5W, nous recommandons l’utilisation d’un câble en Y afin de fournir une alimentation suffisante via deux ports USB.

USB 3.2 Gen 1 Type A to C Y cable